Главная › Новости

Как банк обманывает своих клиентов. Правовой вебинар

Опубликовано: 25.03.2017

Что делать, если банки не направляют поток своих клиентов в ваше агентство недвижимости?

Современная и динамически меняющаяся среда денежных услуг фактически раз в день порождает новых революционных игроков, которые меняют вид денежной промышленности. Джина Блидорн и Скотт Хикман из компании Adrenaline поведали, как создавался современный формат цифрового банка- BankMobile. Они осветили фактически все нюансы, которые касаются этого процесса: взор на мотивированную аудиторию, оценка ее интересов, анализ перспектив и самое интересное- процесс самой генерации концепции. Предлагаем изучить процесс сотворения финтех-стартапов прямо из-за кулис.

Прозрачность, возможность получения консультаций и персонально настраиваемый интерфейс — это только одни из немногих требований Миллениалов к банку, в каком они бы желали обслуживаться. Сейчас мы сможем посмотреть за кулисы самого процесса сотворения такового банка.

В то время как мы становимся очевидцами огромного количества дискуссий вокруг самой способности сотворения цифрового банка, пока не настолько не мало компаний, которые пробуют решить делему методом разработки мобильной платформы для таковой идеис нуля. Еще меньше бизнесменов делают денежные сервисы, направленные только на Миллениалов, поколение, которое показывает готовность пробовать не классические банковские решения и которое ценит простоту и неплохой дизайн.

Конкретно под эти цели и был сотворен BankMobile, создатели которого посчитали, что современное приложение должно в корне отличаться от тех, которые на данный момент предлагают денежные университеты на рынке. Это также разъясняет, почему к реализации идеи была подключена дизайнерская компания на самых первых шагах собственного развития.

Компания Adrenaline разработала полную архитектуру бренда BankMobile: стопроцентно личный стиль, сообщения, рекламную стратегию, сайт и дизайн мобильного приложения. Компания отлично понимала яркость мотивированной аудитории, Миллениалов, которые настроены на генерацию валютных потоков.Поэтому в Adrenaline спроектировали прогрессивный юный банк, который сосредоточен не только лишь на обычных услугах, да и предлагает почувствовать все выгоды от стиля жизни собственных клиентов, это поддержка высочайшего уровня мобильности, благодаря смартфонам,легкость доступа и финансовая стабильность.

BankMobile как цельная платформа без отдельных представительств, работает полностью без комиссий и нацелена только на Миллениалов, которые отыскивают мобильность и упругость в вопросах предоставления банковских услуг. Сервис предоставляет бесплатное ведение текущих и сбер счетов, также индивидуальную кредитную линию до $5000.У клиентов есть возможность использовать порядка 55000 банкоматов в США без комиссионных сборов.

С самого начала в качестве мотивированной аудитории были определенны Миллениалы. При всем этом определение мотивированной аудитории — это только половина работы, 2-ая половина состояла в том, чтоб не упустить всю остальную активную аудиторию в сфере банковских услуг.

В то время как BankMobile верно обусловился с мотивированной аудиторией в виде молодежи, которая нацелена на мобильные продукты, компания все таки взяла малость времени, чтоб покреативить и испытать все-же привлечь часть клиентов из прошедшего поколения. Это довольно трудно реализуемая задачка, и в компании это понимают.

Исследования демонстрируют, что взрывной рост использования телефонов в последнее десятилетие сделал большой спрос на новый формат мобильного управления аккаунтами, переводами и счетами с помощью фото. Также верно виден расширяющийся разрыв меж теми желаниями, которые испытывают юзеры телефонов и теми способностями, которые дают нынешние денежные университеты. И наибольший разрыв приходится конкретно на Миллениалов.

По оценкам многих профессионалов, Миллениалы издержут около $2,5 трлн. в этом году, и многие игроки денежной промышленности желают откусить часть от этого пирога. Понимая, что Ммллениалы не непременно представляют собой однородную по интересам группу, команда BankMobile желала осознать, что принципиально для представителей данного поколения, чего они желают и ожидают от сервисов.

В процессе опроса мотивированной аудитории стало понятно, что они желают не сами подстраиваться под банковский формат обслуживания, а чтоб он подстраивался под их.

Во время официального пуска BankMobile на NYSE, Adrenaline представила видео, которое представляет собой захватывающий процесс описания взглядов и отношений Миллениалов к нынешним сервисам, также выявления их ожиданий и предпочтений, вокруг которых уже и строилась вся платформа BankMobile. Главным выводом из проведенного интервью стало то, что банки делают недостаточную ставку на Поколение-Y и из-за этого не предлагают им тот формат услуг, который они ждут.

Благодаря глубочайшему осознанию мотивированной аудитории,в Adrenaline сделали прогрессивный, юный банк, который будет меньше фокусироваться на обычных денежных услугах и больше на стиле жизни собственных клиентов, таких, как поддержка мобильности благодаря телефонам, легкость доступа к сервису и уверенность сервисе.

Для сотворения ценности команда сосредоточилась больше на личностях клиентов, ежели на общем наборе услуг. Сервис постарался очень вписать банковские услуги в образ жизни клиентов.

Прямо до нынешнего денька банковские услуги были как кофейные зерна — для того чтоб приготовить кофе, их поначалу необходимо собрать и обжарить. Классические банки всегда предоставляли услуги в обмен на личный энтузиазм: комиссии. Будучи клиентом банка, вы могли пользоваться хоть какой услугой, но за ранее согласившись с комиссионными сборами.

Но также как и промышленность кофе, финансовая промышленность развивается, что позволяет вам просто придти и испить чашечку возлюбленного сорта кофе за 5 минут. Для BankMobile, Adrenaline пользовались преимуществом отсутствия балласта в виде филиальной сети,предоставив клиентам более прибыльные условия для их денежных операций.

Как и в примере с кофе, финансовая промышленность начинает преобразовываться в образ жизни со всеми необходимыми для этого атрибутами. Если банк выстраивает свою инфраструктуру вокруг потребностей клиента, то он автоматом отражает их стиль и становится одним из основных фокусов их интересов.

При разработке концепции банка, упор делался на ассоциативное восприятия большинства возможными клиентами, так как большая часть из их на сегодня обслуживаются в обычных денежных учреждениях. Принцип состоял из последующего девиза: «Все, то, что клиент для себя представит, то он и получит».

Сфокусировавшись на личных чертах интересующей аудитории, в компании смогли сделать концепцию, которая легла в базу бренда. Были выявлены ценности клиентов и разработана персональная платформа.

BankMobile, естественно может быть «банком без кабинета», но клиентам так либо по другому необходимо вести взаимодействие с ним фактически каждый денек. Как можно было обыграть этот момент для общения с клиентами?

Миллениалы выделяют себе возлюбленные бренды, и посреди их не настолько не мало банков, если он вообщем есть. Когда компания вправду дает клиенту то, что он желает, то все сходу воспрянут духом.

В нашу эру современное поколение не желает поддаваться воздействию рекламщиков, они желают выбирать, и не просто выбирать, а использовать конкретно те сервисы, которые сумеют отражать их особенность. Не считая того, никто не станет воспользоваться продуктом, о котором он ничего не слышал. Времена, когда люди не гласили о деньгах, уходят в прошлое.В случае с BankMobile, задачейбылосделать так, чтоб Миллениалы полюбили банковский бренд, и чтоб вокруг него начала формироваться своя среда.

BankMobile собирался стать тем банком, который бы выстроили сами Миллениалы, и оставалось только найти, на что он будет похож. В Adrenaline поняли, что мобильность — это ключ к успеху. Команда также понимала, что они могут создать самый универсальный и инноваторский продукт в мире, но если б он не был привлекателен снаружи, им быникто не воспользовался. Мы всегдаищем что-то «клевое» себе. Привлекательность всегда начинается с внешнеговида. Так, начиная с самой идеи до разработки мобильного приложения, к дизайну был очень суровый подход.

Мы включили в него фото, отражающие образ жизни наших клиентов, и инфографику, которая визуализировала данные, в конечном итоге мы получили симпатичное и колоритное предоставление инфы. Таковой формат призван отражать суть аудитории и предоставить им возможность ощущать себя как дома, благодаря всем перечисленным элементам.

По мере развития приложения, к нему были добавлены способности опции самовыражения наших клиентов и визуализацию самих процессов для сотворения более подходящей атмосферы. Совсем логично, что классические банковские приложения владеют только сухим функционалом отображения статистической инфы и управления данными. В BankMobile удалось достигнуть гармонии формы и содержания. Сервис позволяет управлять данными с интересной визуализацией и даже некой кинематографичностью.

В Adrenaline стратегия стала главным элементом разработки кампании BankMobile. Это был не просто ряд разработок, это была концепция мыслях, которые были привязаны к общей стратегии.Без стратегии не удалось бы достигнуть длительных отношений с мотивированной аудиторией. Самая непростая задачка состояла не в разработке стратегической концепции, а в помощи клиентам следовать своим стратегическим целям и придерживаться нужного курса.

Полностью понятно, что некоторыеиз клиентов склоняются к тем разработкам, где минимизируют опасности и где меньше противоречий. Другими словами выбор чего-то короткосрочного, надежного и знакомого заместо поиска нового. Другими словами, «тут и на данный момент», а не «в дальнейшем». Но так не выделиться в нынешней сверхнасыщенной информацией среде, и в BankMobile это понимали.

Команда поняла, что тем компаниям, которые разрабатывают что-то новое, необходимо еще выделяться на фоне других, владея че